B2B bayi paneli: telefonla sipariş almaktan çıkmak

Toptan satan işletmelerin çoğunda sipariş şöyle alınıyor: bayi arıyor ya da yazıyor, fiyat soruyor, stok soruluyor, sipariş bir yere not ediliyor, sonra sisteme giriliyor. Bu düzen az sayıda bayiyle sorunsuz çalışıyor.

Bayi sayısı artınca üç şey birden bozuluyor: telefon susmuyor, fiyat hataları başlıyor, sipariş girişi gecikiyor. Bayi paneli bu üçünü aynı anda çözüyor.

Panelin gerçekte yaptığı iş

• Bayi kendi fiyatını görüyor. Herkese aynı liste değil; bayinin grubuna ve anlaşmasına göre farklı fiyat. Fiyat sorma trafiği bu noktada duruyor.
• Stok görünüyor. Olmayan ürün için sipariş açılmıyor, "var mı" sorusu ortadan kalkıyor.
• Sipariş doğrudan sisteme düşüyor. Kimse aradan not almıyor, dolayısıyla yazım hatası ve unutma yok.
• Geçmiş sipariş ve cari bakiye bayide. "Ne kadar borcum var" sorusu da kendiliğinden cevaplanıyor.

Erbenz Otomotiv için kurduğumuz panel tam olarak bunu yapıyor; işlerimiz sayfasında adresiyle birlikte duruyor.

Kurulumda verilen kararlar

Panelin zor kısmı arayüz değil, fiyat kuralları. Kaç kademeli olduğunu baştan netleştirmek gerekiyor:

İlk iki satırla başlayan projeler hızlı bitiyor. Alt satırlar işin içine girdiğinde süre belirgin biçimde uzuyor, çünkü kuralların çakıştığı durumlar tek tek konuşulmak zorunda: bayi hem altın grupta hem kampanyalı üründe alıyorsa hangisi geçerli?

Sık atlanan üç şey

1. Minimum sipariş tutarı. Panelden çok küçük siparişler gelmeye başlıyor ve kargo maliyeti kârı yiyor. Kural baştan konmalı.
2. Bayi kaydı nasıl açılıyor. Kendi kendine kayıt mı, sizin onayınızla mı? Onaysız açılan paneller bir süre sonra rakiplerin fiyat listesini izlediği yere dönüşüyor.
3. Fiyat listesinin dışarı sızması. Ekran görüntüsünü engelleyemezsiniz, ama kimin ne zaman baktığını kayıt altına almak caydırıcı oluyor.

Bayinin gözünden bakın

Paneli kuran taraf kendi işini kolaylaştırmayı düşünüyor, ama paneli kullanacak olan bayi. Bayi için kullanışlı değilse telefona geri dönüyor ve panel boş duruyor.

Bayilerin en çok takıldığı üç yer:

• Ürünü bulamamak. Bayi ürünü sizin kategori mantığınıza göre değil, kendi bildiği koda ya da isme göre arıyor. Arama kutusunun stok kodu, eski kod ve muadil kodla çalışması gerekiyor.
• Sipariş tekrarı. Bayilerin çoğu her ay benzer şeyleri alıyor. "Geçen siparişi tekrarla" düğmesi, panelin en çok kullanılan özelliği oluyor.
• Telefondan girmek. Bayi masasında değil, yolda ya da depoda sipariş açıyor. Panel telefonda çalışmıyorsa kullanılmıyor.

Bu üçünü karşılayan bir panel, kusursuz tasarlanmış ama bunları atlayan bir panelden çok daha fazla kullanılıyor.

Nereye kurulmalı

İki yol var. Ya mevcut sitenizin içine bir bölüm olarak, ya ayrı bir adres olarak. Ayrı adres genelde daha temiz: bayi girişi ile son kullanıcı sitesi birbirine karışmıyor ve yetkilendirme daha basit kalıyor.

Panelin stok ve fiyatı nereden okuduğu asıl karar. ERP tarafınız varsa doğrudan oradan okumalı; yoksa iki yerde iki ayrı fiyat listesi tutmaya başlıyorsunuz ve bir süre sonra hangisinin doğru olduğu belli olmuyor. Bu bağı kurmak entegrasyon işi.

Açıldıktan sonra neye bakmalı

Panelin işe yarayıp yaramadığı üç rakamdan okunuyor:

İkinci satır en çok işe yarayanı. Hiç giriş yapmamış bayiler varsa sebebini tek tek sormak gerekiyor; genelde cevap teknik değil, kimsenin onlara paneli göstermemiş olması oluyor.

Panelden gelen sipariş oranı ilk üç ayda yüzde ellinin altındaysa sorun panelde değil, tanıtımında. Bayileri arayıp bir kez birlikte sipariş açmak, en etkili yöntem.